日本经营诊断學(xué)研究的最新(xīn)进展（连载2）
----企业诊断研究连载（2） |
| 作(zuò)者 北京理(lǐ)德(dé)斯普企业管理(lǐ)咨询有(yǒu)限责任公(gōng)司 首席战略咨询顾问 孙红军* |
2.1中(zhōng)小(xiǎo)企业经营诊断制度与管理(lǐ)咨询
日本咨询界把管理(lǐ)咨询分(fēn)為(wèi)经营诊断与咨询服務(wù)两大类。企业诊断或经营诊断（以下统称：经营诊断）是指以中(zhōng)小(xiǎo)企业為(wèi)对象进行的管理(lǐ)咨询，对大企业的经营诊断则称為(wèi)咨询服務(wù)，这并不是一个简单的定义问题，而涉及到经营诊断（以下）的本质(zhì)问题。
中(zhōng)小(xiǎo)企业经营诊断制度是日本政府作(zuò)為(wèi)國(guó)策大力推进的一种企业制度，自60年代以来就成為(wèi)了日本管理(lǐ)咨询（以下统称：经营诊断）发展的主要支撑点。管理(lǐ)咨询顾问的崛起，巩固、加强了管理(lǐ)咨询的社会地位。
在推进企业管理(lǐ)咨询实践方面和发展管理(lǐ)咨询理(lǐ)论方面，日本的各有(yǒu)关协（學(xué)）会，特别是中(zhōng)小(xiǎo)企业诊断协会和经营诊断學(xué)会等发挥了相当重要的作(zuò)用(yòng)。特别是在管理(lǐ)咨询的理(lǐ)论和实践研究方面，以及在推进管理(lǐ)咨询的职业化和专业化、制定管理(lǐ)咨询的评价标准、推广咨询研究成果、提供咨询顾问的培训和认证服務(wù)、指导咨询顾问有(yǒu)效的开展咨询活动等方面，发挥了重要作(zuò)用(yòng)。 |
2.2日本管理(lǐ)咨询的发展特点
第一，重视借鉴各學(xué)科(kē)的理(lǐ)论和实践的研究成果，重视管理(lǐ)咨询理(lǐ)论的研究及體(tǐ)系的建立。
第二，经营诊断实践和企业研究的丰硕成果成為(wèi)管理(lǐ)咨询理(lǐ)论的坚实根基。
第三，用(yòng)咨询的研究成果指导咨询实践。例如由中(zhōng)小(xiǎo)企业诊断协会负责制定的“诊断基准”和“评价指标”等，在指导咨询机构和经营诊断士（管理(lǐ)咨询顾问）开展咨询活动，提高咨询效果，规范管理(lǐ)咨询行业方面，发挥了重要作(zuò)用(yòng)。同时，他(tā)们还注重在实践中(zhōng)不断修正和完善上述的“诊断基准”和“评价指标”。
第四，注重经营诊断效果、咨询顾问与咨询机构素质(zhì)的养成和提高，强调咨询顾问的创造精(jīng)神和变革精(jīng)神，因此，这是一项長(cháng)期的、艰苦的、和连续的工(gōng)作(zuò)。目前，日本面向國(guó)内的中(zhōng)小(xiǎo)企业诊断士的资格考试和资格认证制度，在國(guó)际上也是最严格的、标准化的、制度化的一种资格认证制度。从大學(xué)教师、大學(xué)毕业生、研究生，企业经营管理(lǐ)人员、到一般的國(guó)家公(gōng)務(wù)员等有(yǒu)志(zhì)向从事管理(lǐ)咨询的人员，都必须经过这种至少历时一年的资格认证程序，取得资格（中(zhōng)小(xiǎo)企业诊断士），才能(néng)进入管理(lǐ)咨询领域。取得资格的人员每隔两年还要重新(xīn)参加资格认证。為(wèi)了不断提高咨询人员的综合素质(zhì)，咨询人员一方面通过参加管理(lǐ)咨询的实践，自我成長(cháng)，一方面参加由官、产(chǎn)、學(xué)各部门常年组织的各种专业化的培训。日本建立的这种资格认证制度与培训制度有(yǒu)效的确保了管理(lǐ)咨询人员高素质(zhì)和咨询机构的高素质(zhì)，使企业诊断和咨询顾问不仅受到企业界的欢迎，也受到社会的瞩目，成為(wèi)热门职业。
第五，注重顺应时代的潮流和企业经营环境的变化，不断拓展管理(lǐ)咨询的视野，开拓管理(lǐ)咨询的服務(wù)领域，研究新(xīn)的经营诊断策略，开发新(xīn)的经营诊断技(jì )术；
第六，注重开发國(guó)际管理(lǐ)咨询服務(wù)市场，参与國(guó)际咨询业的竞争，无论是大的综合研究咨询机构，例如野村综合研究所，还是一些民(mín)间团體(tǐ)，例如，“國(guó)际派经营诊断士协会”，都在努力拓展國(guó)际咨询市场。“國(guó)际派经营诊断士协会”主要提供國(guó)际间管理(lǐ)咨询服務(wù)。“右手拿(ná)着筆(bǐ)记本電(diàn)脑，左手拿(ná)着大哥(gē)大，大脑中(zhōng)是因特网，嘴里叼着护照”形象地描述了他(tā)们的风格，他(tā)们提出“國(guó)际化就是信息化”概念。由此可(kě)见，社会的信息化、网络化时代对管理(lǐ)咨询的影响是多(duō)么的重要。 |
2.3管理(lǐ)咨询面临的机遇与挑战
管理(lǐ)咨询面临的挑战与机遇主要来自于企业所面临的内外环境的变化。因為(wèi)管理(lǐ)咨询产(chǎn)业与各个产(chǎn)业中(zhōng)的企业是一种“共生”的关系，社会的经济环境变化必然要波及到企业，企业為(wèi)适应内外环境的的变化和市场竞争的需要，必然要进行相应的（主动的或被动的）战略或战术的调整，由此衍生了对管理(lǐ)咨询的新(xīn)的需求，因此，管理(lǐ)咨询业和咨询顾问所面临的挑战是巨大的。从管理(lǐ)咨询的角度去研究并预测变化着的环境，研究并预测变化着的企业需求，将会為(wèi)开拓管理(lǐ)咨询的视野、转换观念、拓展咨询领域与咨询市场，為(wèi)企业提供强有(yǒu)力的、有(yǒu)针对性的咨询服務(wù)，是十分(fēn)必要的。下面是日本咨询界关于经济环境的变化与中(zhōng)小(xiǎo)企业的对策的若干研究结论。
a.國(guó)际化的大竞争将带来大变革、大转换、大改组，也将消除市场与企业间的障碍。日本企业将从传统的低成本國(guó)际化战略，向企业与市场的國(guó)际化战略发生转移。对于转包型企业，由于通常采用(yòng)的将生产(chǎn)向低成本的地域（发展中(zhōng)國(guó)家）转移策略，受到的内外价格差的压力愈来愈大，因此，需要从新(xīn)调整战略，这也是伴随着资本主义社会发展的成熟化产(chǎn)生的一种必然的、规律性现象，对今后日本的中(zhōng)小(xiǎo)企业自立问题提出了新(xīn)的挑战，要有(yǒu)新(xīn)的对策。
b.全球性的大竞争是以网络时代為(wèi)前提的，网络时代对所有(yǒu)的企业都是至关重要的，國(guó)际化、网络化与资源的优化配置是跨越大竞争时代的最佳策略。
现代信息技(jì )术革新(xīn)使企业间的分(fēn)工(gōng)关系发生了巨变，企业经营活动成果对网络的依存程度增强。随着社会的高度信息化，信息网络将大大增强企业的信息传输能(néng)力，降低信息传输成本，因此，传统的日本式企业體(tǐ)系（典型的转包、系列配套生产(chǎn)）将受到挑战，企业的变革将不可(kě)避免。企业联合将成為(wèi)一个重要趋势，这种联合也将有(yǒu)效的促进企业或國(guó)家（地區(qū)）之间的网络化进程，虚拟企业（机构）将成為(wèi)现实。企业的生产(chǎn)和新(xīn)产(chǎn)品的开发也将从资源集中(zhōng)——分(fēn)散型向资源集中(zhōng)型转移，企业面临的将是如何灵活利用(yòng)外部经营资源，走联合发展之路，关系到今后的企业如何生存下去的严峻问题。因此，企业必须进行观念的转换，树立生产(chǎn)技(jì )术共享和制造业即服務(wù)业的观点。
c.企业成長(cháng)过程中(zhōng)遇到的问题虽然错综复杂，但是标准化和组织结构的变革是不可(kě)避免的，这一问题必须引起企业经营者的足够重视。
今后的企业必须具(jù)有(yǒu)國(guó)际眼光，建立适应消费者需求，和新(xīn)产(chǎn)品开发的快速反应體(tǐ)制。还要善于利用(yòng)外部经营资源，通过构建灵活的生产(chǎn)系统，强化自身擅長(cháng)的领域，使企业自身在业界与市场的激烈竞争中(zhōng)处于领先地位。当人类进入了21世纪，对于中(zhōng)小(xiǎo)企业来说，只有(yǒu)那些（按客户订单）进行多(duō)品种少量生产(chǎn)能(néng)力强的企业才能(néng)保持竞争优势，这类企业包括组装(zhuāng)型、市场创造型和追求卓越型的企业。 |
2.4管理(lǐ)咨询观念的转换
在大竞争时代如何转换经营诊断的视点，如何建立新(xīn)的经营诊断的指标體(tǐ)系，為(wèi)企业提供更有(yǒu)效的咨询服務(wù)，进而推动经营诊断學(xué)體(tǐ)系的构筑，这也是日本管理(lǐ)咨询界关注的焦点之一。
现代的网络经济概念与传统的经营管理(lǐ)和经营诊断概念存在着较大的差异。传统的市场营销论与经营战略论已无法推动管理(lǐ)咨询研究继续深入下去。所以，有(yǒu)些研究者主张现代企业的生存问题要从“经营经济”和“多(duō)元化战略”的角度去探讨，同时也為(wèi)管理(lǐ)咨询的理(lǐ)论、方法和结构的变革研究，提供新(xīn)的探索途径。
伴随着激烈的环境变化，特别是國(guó)际化、网络化、生态學(xué)与环境意识、企业的社会责任等一系类经营诊断视点的转换，必将进一步扩展经营诊断领域，重新(xīn)思考经营诊断概念。这就需要经营诊断者不断地拓展自己的视野。具(jù)體(tǐ)可(kě)以概括為(wèi)如下几个方面：
a现代的经营诊断观念要由“追求经济效益”向“人类、社会与环境意识”进行观念转换。因此，管理(lǐ)咨询要从國(guó)际化和价值创造的观念出发，确立新(xīn)的经营诊断视点与范畴，要研究如何适应这种观念的转换，确立现代经营诊断理(lǐ)论概念的外延及内涵，开发新(xīn)的经营诊断技(jì )能(néng)，建立新(xīn)的经营诊断指标體(tǐ)系。
b.管理(lǐ)咨询要强调以系统论為(wèi)基础，确立整體(tǐ)性的经营诊断视点。现代的经营诊断需要以系统思考為(wèi)基础，将经营诊断研究的视点转向组织或企业，把企业作(zuò)為(wèi)组织的、文(wén)化的、政治的、群體(tǐ)的、观念的及目的的综合體(tǐ)与动态的活动體(tǐ)进行观察和研究。
c.管理(lǐ)咨询要强调以“企业结构论”和“现代经营论”等理(lǐ)论為(wèi)基础，确立健全性的经营诊断视点。现代的经营诊断需要具(jù)有(yǒu)可(kě)持续发展的“健全性”概念与“联动”概念。即把企业作(zuò)為(wèi)生态系统中(zhōng)的生命體(tǐ)来考虑，把它与环境的关系看作(zuò)一种联动关系。忽略了企业的社会联系、价值联系等内在的联系，就不可(kě)能(néng)客观、准确地观察企业，发现本质(zhì)的与规律性的东西，也就无法作(zuò)出前瞻性的预测。
d.管理(lǐ)咨询顾问要强化创业者意识和企业家精(jīng)神，并将由辅助者成為(wèi)经营者主體(tǐ)。為(wèi)了适应激烈的经营环境变化和企业需求的变化，管理(lǐ)咨询必须进行经营诊断视点的转移，实现咨询观念的变革，开发新(xīn)的经营诊断战略。特别是强调管理(lǐ)咨询顾问要强化创业者意识和具(jù)备企业家精(jīng)神，这意味着咨询顾问将由辅助者成為(wèi)经营者主體(tǐ)。因此，管理(lǐ)咨询顾问要不断地进行知识的更新(xīn)，加强各方面的修炼，特别是企业家素质(zhì)的养成。
综上所述，现代的经营诊断概念已经发生了观念性的转变，由过去“消极、被动”向现在“积极、主动”（经营革新(xīn)、创造性、社会与人）的角色转换，由过去单纯地追求“扩大企业利润、扩大组织、追求成長(cháng)”向重视“人、社会与环境”进行观念转换。因此，就需要对经营诊断概念重新(xīn)认证，并重新(xīn)确立经营诊断的基准和指标。 |
作(zuò)者简介：孙红军 北京理(lǐ)德(dé)斯普企业管理(lǐ)咨询有(yǒu)限责任公(gōng)司董事長(cháng)，首席战略咨询顾问，管理(lǐ)变革咨询专家
本文(wén)刊载于北京科(kē)技(jì )咨询业协会主办(bàn)《咨询导报》 |
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